Ja, det kan vi absolutt gjøre! Vi har både kunder som har egen IT-support og håndterer 1. linje selv, og kunder hvor Bedege har et helhetlig ansvar for supporttjenestene.
Vår In-house support hjelper og assisterer våre kunder 06:00 til 22:00, hver dag, året rundt
Vi forstår at tid er verdifullt når det gjelder å drive en virksomhet fremover. Vårt mål er å være til stede når alle små og store problemer som kan oppstå med ulike deler inntreffer, slik at dere kan fortsette å fokusere på det som tar dere fremover. Med vår ekspertise og dedikasjon fungerer vi som den forlengede armen, klare til å løse tekniske hindringer og frigjøre tid for deres organisasjon.
Vår 1st line support utgjør den første lenken i vår kundestøtterekke og er kundens første kontakt med oss. Dette teamet er spesialisert på å håndtere og løse enklere saker med en typisk tidsramme på 10-15 minutter. Deres fokus ligger på å tilby raske og effektive løsninger for vanlige spørsmål og mindre tekniske problemer.
Ved mer dyptgående analyse og teknisk utredning tar vår 2nd line over, det vil si når et spørsmål eller et problem ikke kan løses av 1st line support. Disse sakene krever vanligvis mer spesialisert kunnskap og tar som regel mellom 20-60 minutter å løse. Dette teamet er dedikert til å tilby detaljerte og grundige innsats for å adressere mer komplekse tekniske spørsmål.
Når verken 1st- eller 2nd line support kan løse et problem, går saken videre til våre konsulenter innen 3rd line support, som utgjør det høyeste nivået av teknisk ekspertise i vår organisasjon. Deres rolle er å håndtere de mest utfordrende og vanskelig-løste problemene med høy kompleksitet. Teamet er spesialisert på å tilby skreddersydde og avanserte løsninger for å møte våre kunders mest krevende behov og utfordringer.
Serviceavdelingen hos oss er spesialisert på å håndtere et bredt spekter av tekniske tjenester, som reparasjon av maskinvare vi har på lager for våre kunder samt service for maskinvare utenfor avtale. Vi tilbyr omfattende feilsøking og reparasjon av ulike typer maskinvare, med mulighet for å tilveiebringe reservedeler fra vårt eget lager eller gjennom spesialbestillinger ved behov.
Vi tilbyr overvåkning på for eksempel replikering, batchjobber og integrasjoner med det formål å oppdage og rette opp eventuelle avvik før deres virksomhet blir påvirket.
For dere som verdsetter at ansatte på hovedkontor og i butikker eller på andre lokasjoner har ett enkelt nummer å ringe uansett hva som krangler, tilbyr vi en Single Point Of Contact-tjeneste (SPOC) skreddersydd etter deres behov. Dere kontakter oss, vi samler inn informasjon og kanaliserer saken videre til rett part for tiltak.
Bedege tilbyr depotavtaler til våre kunder. Det innebærer at vi har ekstra kasser klare som raskt kan klargjøres og sendes ut til butikk eller restaurant hvis en kasse har krasjet og problemet ikke kan løses via fjernoppkobling og støtte fra supporten. På denne måten minimeres tiden butikken er uten fungerende kasse, og risikoen for at en ødelagt kasse skal påvirke salget reduseres.
Vi supporterer mange forskjellige systemer, men Business Central sammen med LS Central er hva man kan kalle vårt "kjernprodukt", der vi er en av Skandinavias ledende spesialister på å levere denne løsningen.
På Bedege er vi stolte over å tilby en support som ikke bare registrerer saker – vi løser dem. Ved å holde alle våre ressurser in-house kan vi sikre en effektiv og smidig kunnskapsoverføring for deres spesifikke løsninger, noe som muliggjør levering av support av høyeste kvalitet.
Vårt saksbehandlingssystem gir dere mulighet til selv å registrere og følge opp saker i sanntid. Dere får en tydelig oversikt over både aktive og avsluttede saker. Ved en hendelse sender vi et saksbekreftelse direkte via e-post eller muntlig via telefon. I løpet av hele prosessen oppdaterer vi sakens status og de tiltakene som iverksettes, slik at dere alltid har full innsyn i arbeidet.
For å sikre rask og effektiv hjelp bruker vi en omfattende telefoniløsning, samt systemer for inventarhåndtering, logistikk og overvåking. Dette betyr at vi kan tilby direkte hjelp, inkludert fjernoppkobling ved behov.
Ved å systematisk registrere og kategorisere alle saker og løsninger kan vi analysere statistiske rapporter for å identifisere forbedringsområder. Dette gir oss mulighet til å tilby proaktive forslag, for eksempel opplæring av deres personale eller andre tiltak som reduserer tilbakevendende problemer. Som kunde hos oss får dere dessuten en dedikert supportkontakt som regelmessig følger opp supportforpliktelsen og sørger for at deres behov alltid blir møtt.
Våre styrker i tall:
Vi arbeider i dag med en bred kundportefølje og har erfaring og kompetanse med å jobbe i forskjellige systemer og bransjer, noe som gjør at vi kan tilby våre kunder tilpassede løsninger som passer deres virksomhet.
Eksempler på ulike systemer vi støtter i dag:
Bedege leverer overvåkingstjenester for å sikre at driftsstopp oppdages så snart de oppstår og rettes opp slik at din virksomhet ikke blir forstyrret. I tillegg kontrolleres det at strømmer flyter korrekt mellom systemer og ulike integrasjoner.
Ta kontakt med oss, vi prater gjerne mer om hvordan vi kan hjelpe med deres spesifikke ønsker.
Ja, vi leverer ordninger for Single Point of Contact (SPOC). Vi ønsker å gjøre det så enkelt som mulig for de som jobber i butikken, og noe som virkelig forenkler er at man bare trenger å ringe ett nummer for support, uten å måtte tenke på hvor feilen ligger eller hvilken leverandør som skal kontaktes.
Vi kartlegger behovene deres, og sammen med dere og deres øvrige leverandører blir vi enige om hvordan SPOC-ordningen skal fungere og hvilke eskaleringsveier den skal inkludere.
Ja, det ordner vi! Vi har den kompetansen hos oss, og vi har kunder som allerede benytter denne løsningen i dag.
Fortell oss gjerne mer om deres behov for support, så setter vi sammen et kostnadsforslag. Ta kontakt, så tar vi en videre prat.
Ja, det kan vi absolutt gjøre! Vi har både kunder som har egen IT-support og håndterer 1. linje selv, og kunder hvor Bedege har et helhetlig ansvar for supporttjenestene.
Slutt å lete – nå har dere kommet til rett sted! Vi supporterer flere store (og mindre) svenske, norske, finske og internasjonale butikkjeder. Vi kan hjelpe til med alt fra ERP, kassasystemer og integrasjoner til overvåkningstjenester og depotløsninger for kasser.