Med sine 115 butikker, en populær e-handel kjent for sitt brede utvalg og raske leveranser og sine en million lojalitetsmedlemmer, er VITA AS en av Norges største butikkjeder for skjønnhet.
Kjeden har eksistert siden begynnelsen av 80-tallet og gikk på slutten av 2010-tallet gjennom en tøffere periode som endte med rekonstruksjon. De nye eierne Jotunfjell Partners kom inn i bildet i 2019 og la grunnlaget for mange forbedringer og investeringer for å redde opp den fremtidige virksomheten.
Utfordringer for VITA
Den tekniske systemplattformen som VITA hadde i denne perioden førte til flere utfordringer som mange detaljhandelsbedrifter kan kjenne seg igjen i.
- Noen nøkkelsystemer var gamle og end-of-life samt hadde mange tilpasninger, noe som gjorde det vanskelig og komplisert å oppdatere løsningen. VITA hadde store utfordringer når de forsøkte å gjøre oppdateringer i sin daværende plattform fordi de måtte bruke mye tid på å fikse deler som hadde gått i stykker etter en oppdatering før de kunne være tilbake i full drift.
- Plattformen manglet støtte for å kunne gi en omniopplevelse til kunden. Som et resultat av dette kunne kundene kun returnere mange av produktene i den samme butikken som de var kjøpt, og poeng som kunden hadde samlet inn kunne kun brukes i fysiske butikker og ikke online.
Løsningen
Når VITA var på jakt etter en ny plattform, var det viktig å kunne løse de utfordringene man har hatt, og fokuset lå på å finne et system som kunne oppfylle VITAs krav om automatisering, forbedret kundeopplevelse og økt lojalitet gjennom mer personalisering, samt bidra til å skape en enhetlig handleopplevelse på tvers av alle kanaler.
VITA kartla sine krav mot ulike systemer og valgte deretter LS Central med Business Central i skyen som en SaaS-løsning (Software as a Service).
Takket være sin nye plattform kan VITA dra nytte av fordeler som:
- Regelmessige oppdateringer til siste versjon av løsningen med mindre kompleksitet. Dette fører til at behovet for store og komplekse oppgraderingsprosjekter minimeres.
- At løsningen alltid er oppdatert fører dessuten til at VITA alltid har tilgang til ny funksjonalitet i løsningen.
LS Central gir oss en plattform der vi kan holde oss oppdatert og motta kontinuerlige oppdateringer og der vi ikke trenger å bekymre oss for tekniske gjeld igjen
–Kristian Sonnenberg, CIO, VITA AS
Bedege som partner
På tidspunktet for implementeringen var SaaS-løsningen relativt ny, og det fantes ingen store detaljhandelskjeder som referansecase. Bedege, som har lang erfaring med løsningen og er en av LS Retails mest erfarne partnere, fikk tilliten til å gjennomføre implementeringen.
Kristian Sonnenberg, CIO hos VITA, forteller:
Vi trengte en partner som ikke bare forsto ERP, men også hva som skjer i våre butikker.
Når det gjelder utrullingen av de nye kassaene i VITAs butikker, sier han:
Vi rullet dem ut ganske raskt. Det tok 6 uker å rulle ut alle kassaene. Implementeringen gikk smidig, og det beste av alt er at vår daglige drift ikke ble påvirket i det hele tatt.
Bedeges-teamet er utmerket. De er et ekte detaljhandelsselskap. De har også vært veldig fleksible, tenkt utenfor rammene og imøtekommet våre behov.
–Kristian Sonnenberg, CIO, VITA AS
Et systemstøtte for fremtiden
Bedege støtter i dag VITAs butikker via vår in-house support som er åpen 06-22 alle dager året rundt. Takket være dette har butikker og sentral virksomhet alltid mulighet til å få hjelp når de møter på problemer i sitt daglige arbeid. I tillegg forvalter Bedege løsningen og sørger for at løsningen regelmessig oppdateres og testes i forbindelse med dette.
Utvalg av VITAs løsning:
- SaaS-versjonen av Business Central med LS Central som inkluderer ERP, lager, Retail Management og POS i en og samme Unified commerce-plattform. Denne løsningen gir VITA muligheten til sentral styring av priser, tilbud og kampanjer for fysiske butikker og e-handel.
- For å kunne konkurrere i skjønnhetsbransjen er det viktig å ha de rette varene tilgjengelig til rett tid. Av denne grunn er LS Replenishment, som er en del av løsningen, verdifull for VITA og bidrar med automatisering og prognostisering ved gjenbestilling av produkter. Hver butikk får takket være dette et innkjøpsforslag og kan deretter gjøre justeringer ved behov i dette.
- Tilleggene Tasklet og ShipIT for effektivisering av lageret med håndholdte datamaskiner og integrert transportbestilling og Exflow for automatisert leverandørfakturahåndtering.
- Integrasjon til lojalitetsplattformen Voyado. Effekten av dette gjør at all kundedata er sentralisert i en kundedataplattform, noe som fører til at VITA kan tilby bedre personlige tilbud til sine medlemmer.
- Integrasjon til Autostore, et system for robotstyrt plukking på lageret
Vita fortsetter å utvikle sin virksomhet og har utvidet sitt tilbud med relaterte tjenester som øyenbrynsbehandlinger, make-up-rådgivning, manikyr og frisørtjenester og ser lyst på fremtiden og mulighetene med sin nye plattform.
LS Central SaaS gjør det mulig for oss å skape en bedre kundeopplevelse på tvers av alle kanaler. Vi har kunnet forenkle produktreturer, kundeservice og nå når vi har et grunnlag vil vi fortsette å lansere nye produkter for våre kunder
–Kristian Sonnenberg, CIO, VITA AS
Vil du vite mer om hvordan Bedege kan hjelpe bedriften din med å ta neste steg i den digitale transformasjonen? Kontakt oss i dag for en konsultasjon.
