KICKS er Nordens selvklare skjønnhetsdestinasjon med cirka 230 butikker i Sverige, Norge og Finland, 300 merker og 25 000 produkter – i tillegg til en sterk netthandel. Gjennom dyktige beautyeksperter, profesjonelle behandlinger og et bredt sortiment innen makeup, duft, hudpleie og hårpleie bygger de lojalitet blant sine 3,5 millioner medlemmer i en av Nordens største skjønnhetsklubber.
KICKS, som har vært en trofast kunde av Bedege i nær et tiår, satset dessuten tidlig på en sømløs kundeopplevelse – uansett kanal. Ved å innføre en felles omniløsning tok de dermed et kraftfullt steg i sin digitale transformasjon og kunne samtidig styrke sin posisjon ytterligere på det nordiske skjønnhetsmarkedet.
Fleksibel butikk-løsning for en sømløs kundeopplevelse
For å heve kundeservicen i alle kanaler innledet KICKS et satsing på digitale løsninger og begynte å søke en fleksibel butikkdat løsning som fungerte både for faste og mobile enheter. Et fåtall leverandører ble valgt ut og fikk delta i en grundig utvelgingsprosess. De som oppfylte KICKS krav ble invitert til en Proof of Concept, hvor et testkonsept ble bygget opp på hovedkontoret for evaluering.
Etter en vellykket POC valgte KICKS Bedege og omniløsningen LS Central – en plattform som gjorde det mulig å bruke den samme butikk-løsningen i alle land og som backend for netthandelen.
Et nytt forretningssystem for full Omniløsning
I forbindelse med implementeringen av den nye butikk løsningen begynte KICKS også å vurdere alternativer for å erstatte sitt eksisterende forretningssystem.
Etter en grundig analyse innså KICKS fordelene med å samle ERP, butikk system og kassa løsning i én enkelt integrert plattform. Derfor falt valget på Microsoft Dynamics 365 Business Central, som sømløst samvirker med LS Central – helt uten behov for eksterne integrasjoner.
Som et resultat av driftsettingen ble nå en stor del av selskapets flyt og prosesser samlet i ett og samme system. Det innebar ikke bare færre integrasjoner, men også økt kontroll, effektivitet og stabilitet i hele virksomheten.
KICKS startet den digitale overgangen med en felles kundeopplevelse uavhengig av kanal, som krever kraftfulle systemløsninger for vareforsyning, økonomi og oppfølging. Med vår nye løsning imøtekommer vi disse kravene på en svært god måte. I Bedege har vi en leverandør som støtter oss i forvaltningen av systemet både for butikk og e-handel, samt for ERP generelt.
– sa David Heeroma, CDO & CIO i KICKS, etter at implementeringsprosjektet ble gjennomført.
Rask hjelp med komplekse problemer
KICKS har en velutviklet IT-avdeling som uavhengig håndterer både 1st- og 2nd-line support for alle butikker. Når mer komplekse tekniske utfordringer oppstår, trår Bedege inn som 3rd-line support med sin spesialiserte ekspertise.
På denne måten sikres det at selv de mest avanserte problemene løses raskt og effektivt. Gjennom det tette samarbeidet får KICKS en stabil og pålitelig supportkjede – noe som igjen bidrar til en smidig og problemfri drift i alle kanaler.
Kicks løsning i korthet
KICKS har, sammen med Bedege, implementert et system som effektivt kobler sammen det eksterne lageret med forretningssystemet (ERP) og butikk løsningen. Resultatet er en helhetsløsning hvor påfylling skjer datadrevet – basert på faktisk salg, aktuelle lagernivåer i butikk og planlagte kampanjer.
Her er noen nøkkelkomponenter i løsningen:
- Microsoft Dynamics 365 Business Central med LS Central - forretningssystem, butikk løsning og kasse i ett, helt uten behov for integrasjon
- En felles løsning i Sverige, Norge og Finland, med støtte for lokale språk og prosesser.
- Effektivt dataunderhold - felles data registreres bare én gang og deles mellom landene.
- Støtte for flere selskaper i samme system, med bruk av Intercompany trade-funksjonalitet.
- Integrasjoner mot e-handel, ekstern lagerløsning, kundeklubb, PIM, BI-system og en avansert varepåfyllingsløsning.
- 3rd-line support og forvaltning fra Bedege, som gir trygghet og eksperthjelp i den daglige driften.
Siden 2023 er KICKS en del av danske Matas Group – sammen danner de "Nordic Leaders in Beauty and Wellbeing".
Vil du også optimalisere dine forretningsprosesser og skape en sømløs kundereise? Kontakt oss i dag!
