Nordic Retail Summit 2024 fokusert i år blant annet på to av de mest kritiske spørsmålen for handelens fremtid: bærekraft og AI innen detaljhandelen. Eventet som arrangeres av Svensk Handel samler representanter fra handelen, myndighetssverige og politikere, og selvfølgelig var Bedege til stede for å ta del i innsikter angående de heteste emnene i bransjen.
Ett av emnene som ble diskutert var den "flodbølgen" av bærekraftslovgivning som kommer fra EU i løpet av 2025. Enkelt forklart berører disse hovedsakelig produkter der kravet er at alle produkter skal være sirkulære og ha lang holdbarhet og kunne gjenvinnes. Dette stiller krav til selskapene om for eksempel å tilby reservedeler til mange flere typer produkter enn tidligere. Den nye bærekraftslovgivningen stiller også mer krav til sporbarhet gjennom hele kjeden, og vi vil også få se en del nye lover angående CSR (Corporate Social Responsibility).
Bærekraftutfordringer innen handel
Mer krav på svenske detaljhandelsbedrifter skaper også en bekymring for konkurranse fra selskaper i eksempelvis Asia som ikke har de samme bærekraftskravene på seg og dermed kan holde nede prisen på produktene sine og konkurrere med de svenske aktørene på ulike vilkår.
Finansministeren som var til stede mener at politikken må gjøre mer og bruke de verktøyene som finnes for å stoppe den usunne konkurransen. Når hun fikk spørsmålet om hva hun mener om aktører som Temu og Shein som for øyeblikket slipper unna bærekraftskravene og kan konkurrere med de svenske selskapene på andre vilkår ettersom de har sitt sete utenfor EU, svarte hun:
De gjør meg forbannet
– Finansminister Elisabeth Svantesson om at asiatiske selskaper som Temu og Shein kan konkurrere om de svenske forbrukerne uten å måtte oppfylle EUs bærekraftslovgivning.
AI:s rolle innen detaljhandelen
Mens bærekraftslovgivning står høyt på agendaen, spiller teknisk innovasjon, spesielt AI, en like avgjørende rolle for handelens fremtid. Ludvig Strand, Emerging Tech & AI Future Analyst hos Axel Johnson, snakket om dette og skuffet oss ikke.
Ifølge Ludvig har vi akkurat nå bare skrapt på overflaten av hvordan AI, som faktisk gir oss alle tilgang til hele menneskehetens komprimerte kunnskap, vil endre livene våre. Nedenfor presenteres to eksempler på hvordan Kicks og Walmart allerede i dag bruker AI.
Kicks Beauty Bot
Kosmetikk- og skjønnhetskjeden Kicks kunder har allerede i dag mulighet til å bruke deres AI-baserte Beauty Bot. Kunden kan spørre Beauty Bot om personlige skjønnhetsråd og få svar med tips om produkter.
Walmarts automatiserte leverandørforhandler
Walmart har over 100 000 leverandører, og for dem er det ikke økonomisk forsvarlig at menneskelige ressurser skal bruke tid på å opprette nye avtaler med bedre vilkår med alle disse leverandørene. Derfor har de latt de menneskelige ressursene fokusere på de større avtalene og latt AI forhandle med de mindre leverandørene. I mer enn halvparten av tilfellene har AI forhandlet seg frem til bedre vilkår og på den måten spart inn mye penger.
Og fremtiden da? Et interessant eksempel på hva fremtiden kan komme til å inkludere, er en overgang fra B2C til B2A, det vil si Business to Agent. I fremtiden vil vi sannsynligvis alle ha vår egen AI-agent. Til denne agenten leier vi ganske enkelt bort prosesser som vi bruker tid på i dag knyttet til handelen, for eksempel informasjonssøk før et kjøp (finne den billigste med beste leveringsalternativ), innkjøp og også returer. Det vil være tilstrekkelig å ta et bilde av et par sko vi har kjøpt som vi vil returnere, så kan vår AI-agent finne kvitteringen i innboksen vår, bestille retur og henting av dem, osv.
For å oppsummere, her er noen punkter som viser hvordan AI brukes og vil kunne brukes i forbindelse med handelen:
- Som personlig shoppingrådgiver som kan gi skreddersydde tips basert på person og behov
- Som avtalehandler for å forhandle om bedre vilkår med leverandører
- Som personlig agent for den enkelte kunden. Agenten kan hjelpe til med informasjonssøk, innkjøp og returer, og detaljhandelen vil måtte jobbe med B2A (Business to Agent).
